MÜŞTERİ İLETİŞİMİ

Kurumsal İmaj

• Kurumsal İmaj Müşteriye Nasıl Yansır?
• Her Temasta Müşteri Algısı Yönetimi
• Bireysel Vizyon ve Değerler
• Bireysel Vizyonla Kurumsal Vizyonu Buluşturmak



Müşteri İhtiyaç ve Beklentileri

• Standart Hizmet Anlayışı
• Değişen Müşteri Beklentileri
• Müşteri İhtiyaç Analizi
• Farklı Müşteri Profilleri
• Müşteri Profillerine Uygun Temas Teknikleri


Müşteri Temas Noktaları

• Telefonla İletişim
• Yüz Yüze İletişim
• Yazılı İletişim
• Müşteri Bilgi Formları
• Şikayet, Öneri ve Değerlendirmeler
• Sıra dışı Müşterilerle İletişim Uygulamaları


Müşteri Temasının Kurumsal Süreçlere Dönüştürülmesi

• Müşterimden Öğreneceğim Çok Şey Var
• Çalışanları ile Yükselen Kurumlar
• Müşteri Süreçlerinin İyileştirilmesi
• Bireysel Müşteri İlişkileri Yönetimi


Uygulamalar










CRM Eğitimleri İçin Tıklayınız