MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (CRM)

Operasyonel CRM, Analitik CRM ve Stratejik CRM üçgeninde tüm danışmanlık hizmetleri.

• Müşteri odaklı kurum kültürü oluşumu
     o Kusursuz müşteri ilişkileri süreçleri tasarımı
     o Departman bazlı müşteri odaklı görev tanımları oluşumu
     o CRM KPI (anahtar performans göstergeleri) oluşumu

• CRM teknoloji hizmetleri
     o Dış kaynaklı CRM teknolojileri seçimi
     o Inhouse CRM programı yapılandırma
     o CRM & ERP Programı entegrasyonu

*CRM Nedir ?       *Sosyal CRM